一段有关她的往事

我真不记得和她共事了多久，也许是一年，或者是两年。那时候我总是跟在她的身后，穿过街头巷尾，走进田间地头，体验着基层银行人的工作日常。

那是六年前的秋天，初出茅庐的我刚刚入职，对周围的一切都充满着好奇，尤其是对她这位“传帮带”的师父。现在想想，我已经记不清第一次见她时说了什么话，只隐约记得那一天的她，扎着高马尾，踩着小白鞋，还挺着个大肚子。

她是行里为数不多的女客户经理，业务精通，做事干练，为人真诚。因为离预产期还有一个月，所以我每天只能在办公室里跟着她学习一些信贷业务知识和系统操作。大概半个月后，内勤有上千张批量开卡任务需要完成，我被行长安排进内勤帮忙，说是临时帮忙，却几乎成了专职，就这样，第一次传帮带被画上句号。

直到第二年春节过后，她休产假回来，我才被行长重新安排到外勤跟她学习。所谓好事多磨，那些印象最深的故事也恰恰发生在那之后的一段时间里。

直到现在，我依然忘不掉一幅画面。那是一个春风拂面的午后，她右手拿着一个巴掌大的笔记本，左手提着印有行名的帆布袋，走着传说中带风的步伐，轻盈又迅速，大方而自信。像先前几次跟她下乡时一样，我拎着些许礼品和资料走在她的身后，许是心血来潮，我打开相机对准了她的背影，咔下的那一秒，她微笑转头的画面完美定格。

那天下午，她带着我走进田间为一位五十多岁的种植户做贷款授信服务，那位大爷操着一口土话，我在一旁听得一知半解，她却与大爷熟稔地拉起家常。我以为她只是和这位大爷混熟了才这样，却不承想整个下午跑了七八家农户的我们，在每一家她都一样地谈笑风生。她说，干我们这行不能总是待在办公室里，没有“土气”的客户经理是找不到好客户的，没有“土味”的直觉是找不准客户的需求的。我问她如何才能让自己变得有土气又有土味？她说，不用刻意去做什么，跟他们多聊几句家常，真心和他们做朋友就行，有了朋友，你需要的客户和业绩都不会缺。欲取利，先存义，以义取利是她教会我的第一件事。

回到行里，她总是一头埋进调查采集来的第一手资料里，有时候还从录音笔里导出谈话记录，仔细分析和评估客户的收入、家庭和资信等状况，用最实际的方法了解客户，用最短的时间整理好信贷资料，用最严谨的态度为客户解决贷款需求。有一次我跟她说，你工作时一丝不苟的模样，像极了学生时代准备高考的我。她笑着回我说，其实办理贷款又何尝不是一场考试，而且需要更认真，考试失误可以重来，贷款放出去收不回来就是另一回事了。偶然的一次，我看到一位客户给她塞红包，想让她帮忙提高贷款额度，她拒绝了，转而为其推荐另外一种信用分期产品，客户听完介绍，欣然接受并表示感谢。这是她教会我的第二件事，无论客户多么急需用钱，看起来多么真诚，都要审之又审、慎之又慎，发放一笔贷款的每一个流程都要依法合规守矩，要在制度允许的范围内帮助你的客户，不逾矩、不越线。

那一年是她从事客户经理岗位的第四年。她说，她刚干客户经理那会，都是客户找上门来办贷款，如今时代不同了，你不出门找客户，不与客户建立良好的关系，很难留住客户，她甚至跟我调侃道，这是一个客户跑了你都看不见尾灯的时代。

最让我记忆犹新的一次下乡，是那年十月份的事。她的一位老客户遇到了资金周转困难，来到行里找她办理贷款，而她刚好在外地学习，无法第一时间赶回来，交代我来为客户办理。对方是当地有名的种植大户，也是师父最忠实的客户之一，因为我经验不足，对客户急需资金的状况了解不到位，导致整个流程卡了壳。第二天我听同事说他在隔壁银行看到了那位客户，为了避免流失客户，无奈之下我将问题反映给了师父，她得知情况后，毫不犹豫地决定提前结束培训赶回来。她在回程的车上就给我打电话，让我带着相关资料和设备直接赶往客户的种植大棚。

这又是一个午后，当我和她会合时，一眼就注意到她额头上渗着的细密汗珠和嘴角洋溢着的灿烂微笑，不知为什么，我总有一种感觉——她是那种你一见到就特别有安全感的人，无关性别，只关品格，这大概就是人格魅力吧。那个下午我一如既往地给她打辅助，她耐心地与客户沟通，详细了解客户的需求和困境后，迅速调整了贷款方案，手机线上为客户申请，打电话与行里沟通审批，终于赶在下班前完成了整个流程。

回单位的路上，我深感愧疚，意识到自己的不足给客户带来困扰，同时也对她的责任感和职业素养深感敬佩。她说，既然这件事是她安排的，无论是作为一名基层共产党员，还是一名农商银行客户经理，她都必须回来，谨守信用是一名银行人最基本的责任和职业素养。这是她教会我的第三件事。

后来我去了另一家支行，可无论我走到哪里，她教会我的那些方法和原则始终都记忆犹新，尤其是她的笑容，天生带着一种独属于共产党员的光辉。

我永远忘不掉与她道别的那天，初夏的夕阳时分，裹挟着一丝暖意的微风轻轻吹起，吹过金色的麦浪，也吹进了我心里最明亮的地方。

从别后，我们一直联系，直到现在。说起来我一直都没告诉她，其实她的气质一点都不“土”。

单位：安徽长丰农商银行

作者：张宇