霍不弃：增值服务引流实现顾客忠诚度提升 80%，助力引流效果翻倍

大家好，我是霍不弃，现在我再给大家分享另一种引流方法，叫做增值服务引流法。这个引流法运用得最好的当属海底捞和新东方。

大家看，海底捞的火锅味道如何呢？其实，对于味道，每个人的感受都不尽相同，可谓是仁者见仁智者见智。那么，为什么海底捞能够火遍中国呢？因为它卖的不仅仅是火锅，更是服务。你有没有发现，去海底捞等位时，他们会提供美甲、擦皮鞋等服务，让你感受到被服务、被尊重的感觉。

我印象特别深刻的一次是，去吃海底捞时，我突然感觉喉咙有点痛，咳嗽了几声。没想到，半个小时之后，海底捞的服务员就把药送上来了。这个时候，顾客会是什么心理呢？下次吃火锅，还会不会选择海底捞呢？答案是显而易见的。还有更奇葩的事情，比如对面门店的顾客在吵架，海底捞的服务员会给你拿个凳子，满足你的八卦心理，甚至还会雇个服务员去打听吵架的原因，然后回来告诉你。这就是所谓的做出贡献，让人怀念。

再来说说新东方，它是一所烹饪学校，其好评率竟然达到了100%，这是为什么呢？深入了解后才知道，新东方管理的不仅仅是在校学生，更是为那些离开学校的学生提供服务。它的增值服务非常周到，比如毕业包分配工作，出去工作后不满意想跳槽，班主任会帮你找新的工作；有积蓄想创业时，学校会帮你在当地找门面、找装修。正所谓金杯银杯不如消费者的口碑，当你提供这样的增值服务时，还会缺客流吗？

比如说，如果你是做男装的，可以告诉顾客，在这里购买笔挺的上万西装，可提供一年的免费干洗服务。上万元的男装，谁舍得在洗衣机里洗呢？既然在哪里买都是买，为什么不在这里享受一年的增值服务呢？每年来送西装时，顾客进店会不会看看新款呢？这无疑增加了顾客再次消费的可能性。

假设一家男装店，每年销售100套上万元的西装，每套西装的成本为5000元，售价为10000元。提供一年的免费干洗服务，每次干洗成本为50元，一年干洗10次，那么每年的干洗成本为100 × 50 × 10 = 50000元。而这些顾客在送西装干洗时，有30%的人会购买新款西装，平均每人消费2000元，那么每年的额外收益为100 × 30% × 2000 = 60000元。此外，这些顾客还可能会推荐给身边的人，带来新的顾客。假设每年因口碑传播带来20个新顾客，每个新顾客购买一套西装，那么新增的收益为20 × 10000 = 200000元。扣除西装的成本和干洗成本，每年的总利润为（100 + 20）×（10000 - 5000） - 50000 = 550000元。

我精心整理了 30 套适用于各行业的精准引流方法，其中不乏众多 0 成本且能实现日增 200 精准粉丝的妙招，这些皆是我历经 5 年的经验结晶。我是霍不弃，我在网络营销行业有数10年的实战经验，不信的话，你可以百度一下。

再比如，如果你是做女装的，可以把自己变成一个买手。不光卖衣服，还要在顾客买衣服时，根据顾客的身材，如梨形、苹果形等，为其提供搭配建议。当顾客对你产生依赖后，就会长期在这里购买衣服。

假设一家女装店，每天有50位顾客光顾，其中有30位顾客接受了搭配建议。这些顾客的购买转化率提高了20%，平均每人消费500元，那么每天的额外收益为50 × 30 × 20% × 500 = 15000元。同时，这些顾客对店铺的忠诚度提高，会带来更多的回头客。假设每周有20%的顾客会再次光顾，平均每人每周消费300元，那么每周的回头客收益为50 × 30 × 20% × 300 = 90000元。此外，这些满意的顾客还会在社交媒体上分享，吸引更多的潜在顾客。假设每月因口碑传播带来30个新顾客，每个新顾客平均消费400元，那么每月的新增收益为30 × 400 = 12000元。扣除服装成本和其他运营成本，每月的总利润为（15000 + 90000 + 12000）× 4 - 50 × 30 × 400 = 120000元。

又如，如果你是做母婴店的，可以把自己变成一个育儿专家。在社群里，为用户提供一些有价值的信息，比如当孩子发烧时应该怎么办，积食了应该怎么办等。当顾客逐渐习惯并依赖你的专业建议时，他们还会去别的地方购买奶粉吗？

假设一家母婴店，社群中有500位顾客，每天有20位顾客咨询育儿问题。通过专业的解答和建议，有80%的顾客对店铺产生了信任和依赖。当这些顾客需要购买奶粉时，有90%的人会选择在这家母婴店购买，平均每人每月消费300元，那么每月的奶粉收益为500 × 80% × 90% × 300 = 108000元。此外，这些顾客还会购买其他母婴产品，如纸尿裤、婴儿服装等。假设每个顾客每月在其他母婴产品上的消费为200元，那么每月的其他母婴产品收益为500 × 80% × 200 = 80000元。同时，店铺还可以与一些品牌合作，进行推广活动，获得额外的收入。假设每月合作推广收入为5000元。扣除产品成本和运营成本，每月的总利润为（108000 + 80000 + 5000）× 12 - 500 × 80% ×（300 + 200）× 12 = 1260000元。

总之，增值服务引流法是一种通过提供额外的、超出顾客期望的服务，来吸引顾客、提高顾客满意度和忠诚度的有效手段。在实际应用中，要根据自己的行业特点和顾客需求，提供有针对性的增值服务，从而实现引流和增加收益的目的。大家学会了吗？

另外我还组建了一个【引流交流群】，群里每天大家都会相互交流学习，也有我们霍不弃老师的给大家答疑。