一次贴心服务,让用户收获秋天的第一份感动
发布时间:2024-10-29 10:35 浏览量:11
在经历了长达两个多月的高温天气后,重庆已断断续续下雨十几天,时不时飘来得小雨送来了秋的凉爽,也给出行的人们带来了些许意外烦恼。 今天华为授权服务中心(观音桥东环路)店就迎来了这样一位用户。
体验顾问奕程,远远的就看到一位女士裹着外衣从秋雨中走来,赶紧邀请其进店,初步了解女士的诉求后,迅速为其取号,再引导到休息区,为女士倒了一杯温水,用纸巾协助她简单的擦拭了身上的雨水。
等待维修期间,奕程注意到周女士时不时的发抖打冷战,可能是由于衣服头发淋湿导致的,于是主动找到了周女士,告知门店给有需要的用户准备了吹风,如有需要,可以到旁边休息室处理一下。周女士闻言十分感动,表示突如其来的雨浇透了一身,鞋袜衣服都很湿冷,非常不舒服。
大概烘干了十多分钟,周女士的头发、衣服、鞋袜已经渐渐干爽,周女士欣慰的说道:“吹干了雨水,身体感觉温暖多了”。这时,维修工程师对手机的检测结果也出来了,不过手机需要外屏维修,时间相对较长,加上前面排队的故障机,大概需要3-4小时,此时门店已临近下班,可能要明天才能取到手机。周女士面露难色,表示自己明天要出差,着急用手机。维修工程师了解到情况后,安抚女士说道:愿意为女士加班维修,今天一定能修出来!
时间一分一秒的过去,转眼已经是晚上九点,周女士的手机也终于修好了,此刻门店只剩下周女士和为其取机的奕程。
完成取机后,周女士对今天的服务感动不已,留下一封诚挚的感谢信,表示自己今天在华为售后实在体验到了太多惊喜的服务,贴心的吹风、耐心的加班等候都很暖心,十分感动今天奕程对自己的帮助,也祝愿华为和奕程都有美好的未来!