拼多多宣布成立“商家权益保护委员会” 推动平台高质量发展

2025年1月9日，上海 —— 今日，拼多多正式宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任。此举旨在统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等多部门力量，全面研究商家需求，收集反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。

深化新质供给，助力产业带转型

过去一年中，拼多多始终践行高质量发展战略，不断加大对平台生态建设的投入。为了帮助商家降本增效，拼多多推出了“百亿减免”、“电商西进”、“新质商家扶持计划”等多项举措。这些措施带动了超过千万家商家实现了成本降低和效率提高，尤其在西部地区，通过免除偏远地区订单物流中转费，使得当地消费者迎来了“全面包邮”的新阶段。此外，“新质商家扶持计划”已经深入多个产业带，如泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷等，助力当地商家从初级加工迈向深度加工，并向品牌化发展迈进。

强化商家权益保护，构建健康生态

为了营造一个更加公平透明的竞争环境，拼多多对商家权益保护进行了全方位优化。新的“商家权益保护委员会”将专注于解决商家遇到的实际问题，包括但不限于异常订单预警、低价风险预警等功能，确保商家能够在健康的市场环境中运营。同时，拼多多取消了商家售后申诉限制，允许商家针对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉，成功后将获得平台赔付，这一系列改进有助于减少商家不必要的损失，增强其盈利能力。

惠东女鞋产业升级，商家受益匪浅

以广东省惠东县为例，这里集聚了6000多家制鞋厂，是国内外知名的女鞋生产基地。近年来，受出口缩减等因素影响，许多中小工厂面临困境。自2024年以来，在拼多多“百亿减免”和“新质商家扶持”政策的支持下，当地商家推出的勃肯鞋新品月销量达到数万双，不仅让工厂制鞋工人收入大幅增加，也促使更多工厂转向生产高附加值的产品，推动了整个产业带的转型升级。

商家积极响应，信心倍增

广西融安县的一位金桔商家表示，平台放开商家售后申诉权限后，每月预计可增收数万元。她认为，这就像给商家注入了一剂强心针，增强了他们加大仓储和冷链设施投入的信心，有助于卖出更多的优质农产品。“我们看到了平台对我们实实在在的支持，这对我们的业务增长至关重要。”她说。

展望未来，共筑多方共赢

展望2025年及以后，拼多多将继续深化高质量发展战略，把商家及产业的健康发展作为工作重心。平台承诺积极履行社会责任，在维护消费权益的同时，不断加强商家权益保护，致力于构建一个商家、消费者以及社会各界多方共赢的良好电商生态，共同推动中国电子商务行业的繁荣与发展。