新鞋这么脏？消费者质疑买到“二手鞋”
发布时间：2025-05-09 01:53 浏览量：12
4月28日，市民冯女士向烛火新闻反映，她在网上买了一双休闲鞋，到货后发现是被人穿过的，提出退货却被商家拒绝。
近日，眼看着天气渐暖，冯女士想要一双春季穿的休闲鞋，经过一番比对，最终在“淘宝”上花600余元购买了一双。
冯女士告诉记者，这双鞋的价格并不便宜，是自己比较喜欢的品牌，她还注意到该商家这双鞋的销量也比较大，感觉应该没什么问题。
收到货后，冯女士发现，这双鞋有被人穿过的痕迹，鞋底两侧有明显的磨痕，而且还很脏，鞋帮处也有磨损的痕迹。
冯女士第一时间联系了商家客服，对方称，鞋子在包装和运输过程中会因摩擦产生静电，继而造成小胶粒、皮屑等细小物质吸附在上面，属正常情况，用湿巾擦拭掉即可。
冯女士称，吸附物和磨损痕迹是很容易辨别的，商家明显是睁眼说瞎话。
于是，冯女士根据“七天无理由退货”这一条款向商家提出了退货退款申请，不想又被对方以商品无质量问题为由拒绝了。
对此冯女士表示，既然商家承诺了“无理由”退货，为何还要“找理由”拒绝呢？这种行为显然是严重侵害了消费者合法权益。
记者随后联系到商家，经过调解，对方同意了冯女士的退货申请。冯女士是否能顺利收到退款？烛火新闻将持续关注。
记者：葛超
