或许他们的卷，不过是用来掩盖思想上的懒惰罢了！

这次去电信办事，感受很深。

几年前家里装宽带时，电信经办人员给宽带账号绑定了五个手机号码，说这是她们的任务。

我和老婆早有自己的手机号码，要这么多号码没用。但既然说是她们的任务，那就只好任由绑定好了。于是，这五个号码就一直闲着没用。

前几天要给孩子开通电话手表，想启用两个号码，就电话咨询该如何办理，经办说要带上身份证去营业厅办理。

听说要去营业厅去办理，心里就觉得麻烦。自己名下有电话号码，就启用一下，还要专门跑过去，得花半天时间。现在一些重要得多的业务，都可以在手机上办理了，心想电信这办事流程是不是落伍了？

但为了保持愉快的情绪，所以还是用轻松语气问她，星期天去办有没有人在？因为星期一到星期六我要上班。

口里这么问，但是心里却并不抱什么希望，觉得电信怎么可能在星期天上班呢？却不料，经办的回答把我惊到了，她说星期天都是正常上班的，好多年都这样了！

电信都卷成这样了吗？我在心里问自己。

星期天去电信营业厅，从外观上看有些破旧，只比一般的民用商店稍好一些，但远没有以前的那种敞亮、气派和热闹。

进去以后，只有一个经办人员在办理业务，顾客是一对老年夫妻，加上一个不到一岁的孙子。

在等待的功夫，我打量了一下整个营业厅。有台50寸的电视，是关着的。样品展柜上放着一台小度音响，比百度几年前送我的那台还老旧。柜台上有一个连着路由、开关、门窗等的智能家居展品。柜台里面是空的，估计是以前卖手机用的。小桌子上散乱地放着两三份本地的报纸，我一边翻看那些报纸，一边等待。

半个小时以后，那对老年夫妻的业务终于办完了，轮到我了。在我讲清自己的要求以后，递上身份证就开始办理我的业务。

期间，用手机人脸识别好几次，又用摄像头拍了好几次，然后说那两个号码登记的是别人的名字，问我认不认识？

我一听有些生气，说我哪儿认识？你们是怎么回事？怎么私自把我的号码登记到别人的名字上？赶紧给我变更过来！

或许是觉得理亏，那位经办马上打了几个电话，问类似这种情况该怎么办理。问清楚以后，又是一阵忙活，然后让我支付60元，三个号码，每个号码的开卡费20元。

我说我只要开通两个号码，你怎么帮我开通三个号码？她说我把你主号码也开通了。我说那主号码本来就是开通的，我每个月都给它交宽带费用，根本就不需要再开通啊？

她只好说是自己搞错了，要我先交钱，回头申请给我退20元钱。此时，时间已经过了将近一个小时了，我不愿意为这20元钱浪费更多的时间，就依次扫码付了60元，业务继续办理。

那经办一边办理，一边告诉我，现在电信推出了新的套餐，每个月加20元钱，就可以换新的光猫，每个月还可以增加20G的流量，问我要不要改套餐？

这话术，跟三十年前还是一样的，没变过。最主要的是，我对电信的套餐从来就没有搞清楚过。所以就跟她说套餐不用改，原样就行。

我的拒绝可能让她受到打击，她不再说话，只默默办理业务。过了好一会，她把三张手机卡、还有我的身份证、加上一份黄纸合同递给我，说办好了，她会把那20元钱退到我的宽带账户上去的。

我接过那些东西，本想问问什么时候退？我怎么知道是不是退了？但终究没问，只转头离开了。

回家的路上，我在想连电信都搞到星期天加班，卷过民企了，真不容易。

后来再想想，他们的套餐业务、推销话术、办事流程还是三十年前的，都没有变过。

或许他们的卷只是形式，不过是用以掩盖思想上的懒惰罢了。