张应春谈管理：这样的流程制度，才切实可行！

导读：要想提升执行力，前文提到要将执行力量化，量化就意味着必须得有针对性，而且得依照流程制度来进行稽查。所以，企业提升执行力要从流程、方案、制度的顶层设计上考虑其可行性、严谨性。

那么，什么样的流程制度才能确保其是切实可行的呢？

朗欧咨询在给企业做管理辅导的时候，老师们前期会做大量的“流程卡”，而不是程序文件。只有一项一项具体的工作才有利于检查，只有检查才能够将执行力进行量化，才能一步一步提升执行率。

“流程卡”就是将企业里各项流程中的关键节点抽取出来，通过控制这些关键节点来保障整体流程的运行。

一、流程卡制定的要点

1、流程的重点要素

每份流程卡当中必须有三个要素，分别是标准、制约和责任。标准就是执行标准、操作标准，就是“怎么做”；制约指的是要有监督制约的主体，即谁去检查；责任是指如果没有按标准执行要承担什么样的责任。这三个要素缺一不可。

为什么要有这三个要素呢？其实企业中很多现有的程序文件里面都有标准，标准很好，但是没有制约和责任，就很难被执行。标准，好比是十字路口的红绿灯，制约就是摄像头，而责任就是违章处罚。如果没有摄像头、没有违章处罚的话，可能有很多人会闯红灯。这就是中国式管理的现状。标准是处罚的依据，制约就是检查，责任是最终结果的体现。

2、制定“标准”的标准

每一条标准当中要有明确的责任人、完成时间和明确的任务，我把这个称之为“小三要素”。

我在芜湖的一家企业经历过这样一件事情：企业下达了一个任务书（朗欧企管的管理咨询项目都会在项目推行过程中下达任务书），规定任务要周六前完成。周六，稽查员便根据这个任务书去检查任务的完成情况，结果被检查人对稽查员说：“今天是星期六没错，可是还没到24点啊！你要是24点来检查任务，我肯定能完成。”从这件事以后，我们要求所有流程文件都要有明确的时间节点。

“品质部负责进行生产部品质异常的及时处理。”诸如此类的标准，是企业的流程文件里面常见的一种标准表达方式，但在流程卡当中我们要求通过非常具体的节点去控制，先把流程卡上的任务一个一个做好之后再去做流程的梳理。按照流程卡的要求，以上标准应当改为：“品质部一线的品检员每天8点~9点到A生产线，跟A线班组长一起巡视，检查品质有无异常。如有异常，须在15分钟以内提出解决方案。”这就是具体的任务。只有这样制定出来的标准，才能够被检查，才能够被考核，否则又将出现扯皮推诿的现象。

3、明确责任

在制定流程卡的时候，每一项任务都要有相对应的责任。但在追究责任的过程当中，处罚的金额不能过大。

朗欧企管的老师在项目上经常会被质疑，企业方认为这么小的处罚金额（一般都是2元、5元、10元），员工会觉得被处罚了也无所谓。但其实处罚并不是目的，通过一项一项任务地抓执行，通过反反复复地检查，最后改变大家的工作习惯才是目的。

所以，管理动作执行的重点在于检查频次，而不在于单次处罚的金额。高频次就意味着不能高金额，只有低金额才能高频次，才能有时间改好习惯。改习惯，抓执行，不要有“懒汉思想”，任何一个管理者都不要试图通过一种做法、一次重罚就能够提升执行力。要通过反反复复地抓，反反复复地做，量变才能产生质变。当一个假动作被反反复复地做了几千次，假动作都会变成真动作。习惯就是这么养成的，只有这样，执行率才能提高，企业的执行力才会强。

4、组织研讨

在制定流程文件的过程中，切忌“闭门造车”。在企业里，当员工不执行，管理者去追究责任的时候，员工说：“不知道，不清楚。”有些人会认为员工是在敷衍。我不排除有这种可能，但我认为更多的是由于企业的管理没有到位。流程文件的初稿制定出来以后，主导文件制定的部门必须得组织执行人员、检查人员以研讨会的方式一起对初稿进行研讨。在研讨的过程中大家可以各抒己见，针对文件的合理性发表意见。其实，这个研讨的过程就是执行人与检查人对流程、制度文件的认同和学习过程。很多企业忽略了这个最重要的环节。

在研讨阶段要充分尊重大家的意见。很多人会担心：“这样制定的流程还能代表组织的利益么？”其实，员工都是这个企业、这个行业中的“专家”，做得到抑或做不到员工心里都很清楚。研讨过后，相关人员要进行会签，签字为据，这样就不会出现究责的时候有“我不知道”的情况了。一旦签字生效，就要保证企业流程制度的权威性，任何人都得遵守并不得随意更改。

5、流程文件试运行

当流程制度会签后，通常要对文件进行1~3个月的试运行。每一份流程文件不可能一次就写到完美，都是在不断执行的过程中逐步完善的，可以将文件命名为“A0版”“A1版”“A2版”等。

试运行可以为流程纠错和及时修订留出一定的余地，特别是一些事关员工经济利益的流程规定。但是试运行要有一个确定的时间段，如一个月或三个月，一般都设定在三个月以内。企业要树立制度流程的权威，首先就一定不能朝令夕改，这样才能避免流程制度本身的随意性。

6、流程文件的正式推行

完成上述步骤以后，也就意味着一份切实可行的流程文件可以被正式推行了。在推行的过程中，一定要强调公司流程的权威性，上至总经理，下至一线员工，都必须依照文件中的要求执行。不能有一次特例，因为有了一次特例以后就会有第二次、第三次……

在流程的执行层面没有惊天动地的大动作，只有一次一次实实在在的执行。一次执行不到位就相当于大堤上的蚁穴，就会影响公司整体流程的权威性，最终又会回到老板靠身份、靠人盯人来管理企业的粗放式管理上面来了。

7、不断修订

中小企业每天都在变化，所以流程文件也要根据公司的具体情况而不断地进行修订，这样才能保证流程文件适合企业当下的状态。

流程卡范本1

流程卡范本2

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