阿里处端首次揭秘：淘宝闪购的野心，根本不是你想的那样

本文是《即时零售传》第173集

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在天猫双11启动会上，淘宝平台总裁处端分享和采访时，谈到很多爆炸性观点。

老张选取其中最精华的信息观点，并且分析解读，本文把最有价值的内容放到了后半部分。

处端：经过多年发展，这么多购物平台出现，分流了淘宝的用户，现在有了淘宝闪购，就能把分流的用户吸引回来，让更多用户使用淘宝APP，我们会在用户运营上投资非常多，未来把这些用户发展成电商用户。（原话有精简合并，下同）（本文处端内容来自《商业与生活》整理）

解析：很多人认为淘宝闪购和淘宝电商没有协同效应，淘宝闪购吸引的用户虽能增加淘宝APP的日活，但他们不会到淘宝电商购物。

其实只要有用户使用淘宝闪购购物，那么就达到目的了。

举个例子，淘宝电商发5元新客电商卷给淘宝闪购的用户，这个用户登陆淘宝APP，首先看到的是淘宝电商的商品，这些商品扣减5元新人劵后，价格一定很有吸引力，反复刺激用户，这就够了，已经完成淘宝闪购的使命了。

如果没有淘宝闪购，淘宝要让不登录淘宝APP的用户看到淘宝的优惠信息，要付出大量的营销费用，这些营销费用甚至远远高于优惠劵价值。

电商用户不一定是外卖平台，但是有外卖购物习惯的用户，都是电商用户，而且是优质电商用户，对于淘宝电商而言，淘宝闪购吸引的用户都很精准。

淘宝闪购的价值是帮助淘宝电商建立与用户的联系，最终用户能否成为忠实用户，其实不是淘宝闪购的责任，而是淘宝电商竞争力决定的。

处端：淘宝闪购不是突发奇想，在疫情前，阿里就提出过即时零售，当时叫同城零售，有好几年的认知，学习了好几年和付出了成本，我们认真讨论和回顾即时零售战略，认为和淘宝结合是即时零售最好路径。

解析：阿里应该是在即时零售领域投入最多的巨头，有深厚的基础和长久的布局，具体有：

饿了么：饿了么是美团之外最大的外卖平台，有商家、骑手、系统、算法、团队等资源。

盒马：盒马曾经是“新零售”风潮的催化剂，盒马鲜生第一次做到单店线上订单过万单，证明了即时零售市场需求。

盒马24年已经实现了全年盈利，25财年销售额750亿元，在中国超市榜单中仅次于沃尔玛和大润发，盒马鲜生是自营即时零售最主要的玩家之一。

1688：有人不知道，美团闪电仓的最重要的进货渠道是阿里的1688，美团闪电仓使用的牵牛花系统已经与1688打通。

这等于阿里掌握了即时零售上游货源，供应链是零售的核心竞争力，也是阿里即时零售的重要助力。

不仅如此，阿里还有翱翔系统，淘鲜达也运营过多年，阿里在即时零售领域有深厚基础，它们都是阿里做淘宝闪购的依仗。

处端：我们认为应该坚定的抓住夏季这个行业上升期，阿里巴巴多年的组织能力，价值观，在即时零售领域的准备，是淘宝闪购在这个夏季爆发的重要基础。

解析：淘宝闪购是4月30日上线的，在6月底发起“淮海战役”，每个周六冲量，7月5号，淘宝闪购推出第一个“超级星期六”，进行了大量补贴，阿里为什么选择在夏季发起进攻，原因如下：

1、夏季是外卖和即时零售的旺季，因为夏季天气热，消费者不愿意出门，更愿意使用外卖平台，而且夏季消费者对奶茶咖啡需求量大增，夏季投入产出比更高。

2、夏季学生已经放假，不少学生会在夏季做骑手赚兼职收入，骑手供给大量增加，所以在夏季发起进攻，骑手费用更可控。

淘宝闪购通过夏季战役，单量大幅增长，8月单日峰值达到1.2亿单，周日均单量8000万单。

处端：人类社会往后的发展其实就是分行业大规模协作的过程，一旦进入大规模协作，整个社会的效率都会提升，体验都会变好。

一个厨师或者一个餐厅能做100个人吃的饭，跟100个人每个人自己做一顿饭，时间效率和各方面，显然是厨师和餐厅效率更高，这也是为什么今天外卖的发展，增速也非常快的原因。

解析：老张想，既然专业的厨师和餐厅效率更高，那么为什么大部分消费者还是在家自己做饭，为什么在餐厅消费还是比自己烹饪更贵。

如果只从食材和烹饪来看，餐厅的效率是更高，但是堂食有商业物业成本，外卖有配送履单成本，商业物业成本很难降低，但是技术进步，配送履单成本有很大的下降空间。

现在一单外卖配送费大概需要5-8元，这对十几元的快餐而言，成本占比太高了，未来无人车技术成熟并且量产，把配送成本降低到1-2元，此时，改变的不仅是外卖，而是人们的生活方式。

处端：关于淘宝闪购双11的目标，外卖这种体系，highlow（目标的高低）对于生产效率、对于体验是负向的，所以我们没有对于订单、数字目标在highlow上定巨大的目标，更多的还是要体验。

解析：电商双11是囤货心智，而即时零售是随时需求，随时下单，即时享受，这和囤货心智相反，所以观察双11和即时零售怎么结合，这很有意思。

外卖大战前总订单量1亿单左右，预计外卖大战结束后，总订单数可能是1.3亿单，如果美团和阿里平分天下，那么阿里的日均单量是6000万单。

所以对于阿里而言，维持6000万单打造整个体系是最优的，如果维持8000万单的体量，不仅补贴费用更高，而且整个体系（运力、调度等）是围绕8000万单打造的，当单量降低到6000万单时，又需要重新找最优模型点。

处端：我相信，将来能够支持闪购的商品会越来越多，不分品牌和非品牌，只要是线下店都可以，哪怕是一个卖雪糕的，是一个卖瓜子的，你也可以照样加入闪购。

甚至卖煎饼果子的，或者卖红薯的走商，也能加入闪购，老板都是有手机的，他的车推到哪儿，就显示在哪儿附近。

解析：老张觉得，当然所有的商家都可以加入闪购，但是不同商家，不同业态在闪购渠道的竞争力是不同的。

比如实体连锁超市很难和闪电仓、小象超市竞争，闪购是大的生态，不同品类都有最佳业态模型，闪购并不是普惠的。

处端：关于怎么帮助电商商家做闪购，我们提出的解决方案是，假设商家全国的发货仓就放在上海，你只要加入淘宝闪购签订一个货物调度的授权协议，你不用管前置仓库在哪儿。

我们会通过淘宝、天猫、菜鸟物流等等合作伙伴的前置仓，通过大数据预测帮你把货调度到各地，预测某个地方对某个商品的需求，提前把货物发到这个地方，这些商品就能60分钟送达，把远场电商转化成近场电商。

解析：老张感觉这是淘宝的杀手锏，是淘宝电商的独有优势。

淘宝电商有很全的数据，知道哪些电商商品在哪些区域有过多少销量，所以真的可以预测那些商品可以提前备货到那些区域。

只要把这些商品提前备货的这些区域，那么这些商品就能实现60分钟送达，这等于把电商购物直接转变成即时零售购物。

既然要提前把货物备货到指定区域，那么等于阿里向商家预购货物，当这些货物滞销时，阿里可以控制流量向这些商品倾斜。

在远场电商的逻辑下干扰流量会破坏生态，但是在即时零售的逻辑下，需要阿里具备识别商品优劣的能力，对商品有更深度的介入，这样才能对销量预测更准，流量分配更高效，这个基础上，会发展出新的体系逻辑。

处端：关于闪购业务的增长，不会是线性的，现在很多供应链和服务体系不成熟，消费者的体验和习惯还没有完全形成。

所以它的发展是这样的过程，前期增长会比较缓慢，一旦体验，供应链、服务体系成熟到一定的程度，消费者的接受度也到一定程度的时候，就是快速增长。

就像我们过去从PC转到无线，最开始是很难用的，等你手机上的应用，手机的进步都到一定阶段的时候，到2015、2016年的时候，快速地从PC转移过去了，现在PC的交易量只占整个交易的不到10%了。

解析：很多媒体推测到2030年即时零售市场规模2万亿，这是按照现在的发展速度推算的，未来很可能是加速的，不止2万亿。

现在即时零售还是初级阶段，未来的即时零售会有很大的改变，比如：

在配送方式上，现在的即时零售是仓到用户的点到点配送，如果未来订单密度增长，能在短时间积累多单，会不会仓到小区是集单配送，集配车到小区接驳点后，配送员只完成最后100米的配送？

某前置仓在北京试点无人车配送，就是这样的思路。

还有在前置仓形态上，我们前一段分析过电商商品提前备货到区域前置仓，这个区域前置仓可能是盒马前置仓，是复合多功能前置仓。

或者更进一步，老张在以前的文章提到过“超级前置仓”和“即时零售综合体”模型，它们也许才是即时零售的终极模式。

处端：现在淘宝、天猫是产品体系，未来会升级成基于生活服务来做，举个简单的例子，明天早上你就要去旅行了，你今天需要准备哪些东西，我们都通过购物链路AI把它完整的串起来。

这是一个基于服务的淘宝，而不是基于供给的淘宝，这是闪购会带来的第一个大的产品体系的重构。

解析：即时零售购物的场景性更强，是急需某个商品解决某个问题，所以才这么需要“快”。

消费者购买的不只是商品，而是解决这个问题的方案，那么解决这个问题只有这个商品吗？有没有更好的商品？更多的商品？

基于以上逻辑，系统平台能为消费者推荐更多更好商品，更好的帮助消费者解决问题。

总结

本文是阿里处端的采访精华内容，老张点评了自己的理解和观点。